酒店在线标准化培训 2号店长客户免费专享 50万专项打造 让基层员工掌握5星级技能
巨资打造
50
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名师经验分享
300
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课程浓缩精华
66
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工作场景覆盖
80%
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课程内容

前厅培训

入住、退房、致电、开门 入住、退房、致电、开门
寄存、客赔、例会 寄存、客赔、例会
沟通与问询话术、投诉案例解析 沟通与问询话术、投诉案例解析

客房培训

早/中/晚班次工作流程 早/中/晚班次工作流程
开门、收洗、加床、铺床、续住 开门、收洗、加床、铺床、续住
个性化服务、各类清洁、查房退房 个性化服务、各类清洁、查房退房
签到、领用、签退、吸尘、巡查 签到、领用、签退、吸尘、巡查
小商品管理、迷你吧管控 小商品管理、迷你吧管控
沟通与感谢话术、投诉案例解析 沟通与感谢话术、投诉案例解析
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课程收益

  • 规范员工工作流程,提高执行效率
  • 学习洞察客户心理,获得更多好评
  • 掌握团队管理技巧,提升员工积极性
  • 打造高端服务品质,塑造品牌效应
课程收益

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